Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je ons beleid voor ruilen en retourneren.

Retourtermijn

  • Retouren geaccepteerd voor 14 dagen.
    Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel is in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen: ongewassen, ongedragen/ongebruikt, met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking.

  • Je hebt de bon of het aankoopbewijs.

Hoe start je een retour?

  1. Stuur een e-mail naar info@memoire-wine.nl met je bestelnummer, het artikel en de reden van retour.

  2. Na goedkeuring ontvang je instructies voor de retourzending.

  3. Klant zorgt voor retourzending: je regelt en betaalt zelf de retourzending (tenzij het gaat om een defect of fout van onze kant).

  4. Retouradres: Ecologieweg 4, 3343LM, Netherlands.

Let op: pakketten die zonder voorafgaande retouraanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij niet accepteren.

Beschadigingen & verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@memoire-wine.nl als een artikel defect is, beschadigd is aangekomen of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het kunnen herstellen.

Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen)

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen, planten)

  • Maatwerk of gepersonaliseerde producten (bijv. speciale bestellingen, gegraveerde items)

  • Persoonlijke verzorgingsproducten

  • Gevaarlijke materialen / brandbare vloeistoffen of gassen

  • Cadeaubonnen

Geen artikelen met definitieve verkoop: wij hanteren geen “final sale”-labels. Bovenstaande uitzonderingen blijven wel van toepassing.

Omruilen

Wil je ruilen? Stuur het artikel retour volgens bovenstaande stappen. Zodra het retour is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen.

Herroepingsrecht (EU)

Voor zendingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. De voorwaarden hierboven (staat van het artikel, labels, verpakking en aankoopbewijs) zijn van toepassing.

Restitutie

  • Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

  • Bij goedkeuring storten we het bedrag automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

  • Houd rekening met extra verwerkingstijd van je bank/kaartmaatschappij.

  • Duurt het langer dan 15 werkdagen na onze goedkeuring? Neem dan contact op via info@memoire-wine.nl.

Kosten

  • Geen herbevoorradingskosten.

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij defecten, beschadigingen of een foutieve levering door ons.