Foire aux questions

Bij Mémoire streven wij naar een zorgvuldige, betrouwbare en kostenefficiënte levering van zakelijke bestellingen. Omdat zakelijke orders sterk kunnen verschillen in omvang, gewicht en bestemming, hanteren wij een verzendbeleid waarbij de definitieve transportkosten worden vastgesteld nadat een bestelling is aangevraagd.

Dit verzendbeleid is uitsluitend van toepassing op zakelijke bestellingen (B2B).

1. Verzendkosten en berekening

De definitieve verzendkosten kunnen pas worden vastgesteld nadat wij uw bestelaanvraag hebben ontvangen en de omvang, het gewicht, de verpakking en de bestemming van uw bestelling hebben beoordeeld.

Voor pallettransport binnen Nederland hanteren wij als uitgangspunt een indicatief tarief van € 75,00 exclusief btw per standaardpallet.

Afhankelijk van uw bestelling gelden de volgende uitgangspunten:

• Pakketverzending: Wanneer een bestelling veilig en verantwoord als standaardpakket kan worden verzonden, kiezen wij waar mogelijk voor deze voordeligere verzendmethode.
• Eén pallet: Voor bestellingen die op één standaardpallet passen, hanteren wij binnen Nederland een indicatie van € 75,00 exclusief btw.
• Meerdere pallets: Bij grotere bestellingen worden indien noodzakelijk meerdere pallets ingezet. De verzendkosten worden afgestemd op het daadwerkelijk benodigde transport.
• Internationale verzending: Voor leveringen buiten Nederland worden de transportkosten individueel vastgesteld op basis van de bestemming en de omvang van de zending.

De genoemde tarieven zijn indicatief en vormen geen vaste prijsafspraak. De definitieve kosten kunnen afwijken door onder andere afmetingen, gewicht, bestemming, brandstoftoeslagen, aanvullende transportdiensten en bijzondere afleveromstandigheden.

Eventuele verzendkosten van € 0,00 of vermeldingen van gratis verzending tijdens het bestelproces zijn niet van toepassing op zakelijke bestellingen, tenzij Mémoire dit uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt.

Alle zakelijke verzendkosten worden exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven.

2. Bestelaanvraag en definitieve bevestiging

Het indienen van een zakelijke bestelaanvraag betekent niet automatisch dat de bestelling tegen de getoonde indicatieve verzendkosten wordt uitgevoerd.

Na ontvangst van uw aanvraag:

1. Controleren wij de samenstelling en omvang van uw bestelling.
2. Bepalen wij de meest geschikte en kostenefficiënte verzendmethode.
3. Berekenen wij de definitieve verzendkosten.
4. Informeren wij u over de uiteindelijke verzendkosten en eventuele bijzonderheden.
5. Wordt uw bestelling na akkoord op de definitieve voorwaarden bevestigd en verder verwerkt.

De verzendkosten maken onderdeel uit van het definitieve orderbedrag. Wij starten de verdere verwerking overeenkomstig de overeengekomen betalingsvoorwaarden.

Mémoire behoudt zich het recht voor om een bestelaanvraag niet te accepteren wanneer levering redelijkerwijs niet mogelijk is of wanneer geen overeenstemming wordt bereikt over de definitieve voorwaarden.

3. Verwerkingstijd

De gebruikelijke verwerkingstijd van zakelijke bestellingen bedraagt 3 tot 5 werkdagen, gerekend vanaf de definitieve orderbevestiging en, indien van toepassing, ontvangst van de overeengekomen betaling.

Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

De verwerkingstijd kan langer zijn bij:

• Grote bestellingen of afwijkende ordervolumes.
• Gepersonaliseerde producten of maatwerk.
• Producten die tijdelijk niet op voorraad zijn of als pre-order worden aangeboden.
• Drukke periodes, zoals feestdagen.
• Onvoorziene operationele omstandigheden.

Eventuele afwijkingen worden waar mogelijk vooraf gecommuniceerd.

De verwerkingstijd betreft uitsluitend het gereedmaken en overdragen van de bestelling aan de vervoerder en is exclusief de daadwerkelijke transporttijd.

4. Levertijd en transport

De daadwerkelijke transporttijd is afhankelijk van de vervoerder, de bestemming, de gekozen transportmethode en eventuele douaneprocedures.

Mémoire heeft geen directe invloed op de planning, routes en operationele uitvoering van externe vervoerders.

Gecommuniceerde leverdata en transporttijden zijn daarom indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.

Vertraging kan onder andere ontstaan door drukte bij vervoerders, verkeersomstandigheden, weersomstandigheden, douanecontroles, stakingen of andere omstandigheden buiten onze directe invloedssfeer.

Mémoire zal zich redelijkerwijs inspannen om leveringsproblemen met de vervoerder op te lossen. Voor zover wettelijk toegestaan en overeengekomen in onze algemene voorwaarden, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade als gevolg van vertraging, zoals omzetverlies, gemiste verkoopkansen of bedrijfsstilstand.

5. Levering tot aan de deur

Alle zakelijke bestellingen worden geleverd op het overeengekomen afleveradres, volgens DAP (Delivered at Place), Incoterms® 2020.

Levering vindt standaard plaats tot aan een voor de vervoerder veilig en redelijkerwijs bereikbaar afleverpunt bij het opgegeven adres.

Dit houdt in dat:

• Levering niet standaard inclusief het naar binnen brengen van goederen is.
• Levering op een verdieping, in een magazijn of op een specifieke interne locatie niet is inbegrepen.
• De klant verantwoordelijk is voor het beschikbaar stellen van een geschikte en bereikbare loslocatie.
• De klant verantwoordelijk is voor het lossen en in ontvangst nemen van goederen, tenzij hierover uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.
• Voor noodzakelijke aanvullende diensten, zoals een laadklep, speciale losvoorzieningen of een tijdgebonden levering, extra kosten in rekening kunnen worden gebracht.

Bij palletzendingen dient de klant ervoor te zorgen dat de locatie geschikt is voor vrachtverkeer en dat de benodigde losfaciliteiten beschikbaar zijn.

De klant dient eventuele afleverbeperkingen vooraf aan Mémoire door te geven.

6. Internationale verzending, invoerrechten en belastingen

Mémoire verzendt zakelijke bestellingen volgens DAP (Delivered at Place), Incoterms® 2020, naar het overeengekomen afleveradres.

Dit betekent dat Mémoire het transport tot de overeengekomen bestemming organiseert en dat de klant verantwoordelijk is voor de invoerformaliteiten in het bestemmingsland.

Alle kosten die verband houden met de invoer van goederen zijn voor rekening van de klant, waaronder, voor zover van toepassing:

• Invoerrechten en douaneheffingen.
• Invoer-btw en overige lokale belastingen.
• Kosten voor invoeraangiften en douaneafhandeling.
• Administratieve kosten van de vervoerder voor invoerformaliteiten.
• Opslagkosten of aanvullende kosten als gevolg van vertraging bij de invoerafhandeling.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijzen of reguliere verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Mémoire is verantwoordelijk voor de exportformaliteiten die volgens DAP op de verkoper rusten. De klant is verantwoordelijk voor de vereiste invoerformaliteiten, vergunningen en bijbehorende betalingen.

Indien een zending niet kan worden afgeleverd doordat de klant invoerkosten niet betaalt of noodzakelijke invoerinformatie niet verstrekt, kunnen de daaruit voortvloeiende extra kosten aan de klant worden doorberekend.

7. Risico-overgang en ontvangst

Overeenkomstig DAP, Incoterms® 2020, gaat het risico van verlies of beschadiging over op de klant zodra de goederen op het overeengekomen afleverpunt ter beschikking worden gesteld op het aangekomen vervoermiddel, gereed om te worden gelost.

Het lossen geschiedt voor rekening en risico van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De klant dient ervoor te zorgen dat op het afleveradres een bevoegde persoon aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen.

Bij ontvangst moeten het aantal pakketten of pallets en de zichtbare staat van de verpakking worden gecontroleerd.

Een afleverbewijs of ontvangstbevestiging kan worden gebruikt om de aflevering vast te stellen. Bij zichtbare afwijkingen moet de klant deze zo concreet mogelijk op het afleverbewijs laten vermelden.

8. Transportschade, ontbrekende producten en klachten

Wij verzoeken zakelijke klanten hun bestelling direct na ontvangst zorgvuldig te controleren.

Om eventuele schade of afwijkingen snel te kunnen onderzoeken en bij de vervoerder te kunnen melden, gelden de volgende meldprocedures.

Zichtbare transportschade

Zichtbare schade, zoals beschadigde dozen, gebroken pallets of ontbrekende colli, dient direct bij aflevering aan de vervoerder te worden gemeld en op het afleverbewijs te worden vermeld.

Wij verzoeken u deze schade daarnaast binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan Mémoire te melden via info@memoire.nl.

Niet direct zichtbare transportschade

Wanneer schade pas na het uitpakken wordt ontdekt, verzoeken wij u deze zo spoedig mogelijk en bij voorkeur uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk te melden.

Bij internationaal wegvervoer kunnen daarnaast de wettelijke meldingstermijnen uit het CMR-verdrag van toepassing zijn. De klant dient daarbij ook tijdig schriftelijk voorbehoud richting de vervoerder te maken.

Ontbrekende of verkeerd geleverde producten

Eventuele afwijkingen in aantallen of geleverde artikelen dienen zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 5 werkdagen na ontvangst, schriftelijk te worden gemeld.

Vereiste informatie bij een melding

Vermeld bij een melding:

• Uw ordernummer en ontvangstdatum.
• Een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Foto's van de beschadiging en de buiten- en binnenverpakking.
• Foto's van eventuele palletschade en het verzendlabel.
• Het aantal beschadigde, ontbrekende of afwijkende producten.
• Een kopie of foto van het afleverbewijs, indien beschikbaar.

De originele verpakking en beschadigde goederen dienen te worden bewaard totdat Mémoire heeft aangegeven dat deze niet meer nodig zijn voor onderzoek of schadeafhandeling.

Het niet tijdig melden van een probleem kan de mogelijkheden om schade vast te stellen of verhaal te halen op de vervoerder beperken. Voor overige gebreken geldt de wettelijke verplichting om binnen bekwame tijd na ontdekking of het moment waarop ontdekking redelijkerwijs mogelijk was, te reclameren.

Een melding leidt niet automatisch tot vervanging of terugbetaling. Mémoire beoordeelt iedere melding op basis van de beschikbare informatie, de toepasselijke afspraken en de wettelijke rechten van partijen.

9. Niet-afgeleverde zendingen en mislukte afleverpogingen

De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig, juist en bereikbaar afleveradres, inclusief eventuele bedrijfsnaam, contactgegevens, openingstijden en specifieke afleverinstructies.

Wanneer een levering niet kan plaatsvinden door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, kunnen de daaruit voortvloeiende kosten worden doorberekend.

Dit geldt bijvoorbeeld bij:

• Een onjuist of onvolledig afleveradres.
• Afwezigheid bij een vooraf overeengekomen aflevering.
• Onvoldoende toegang voor het transportvoertuig.
• Het ontbreken van noodzakelijke losfaciliteiten.
• Weigering van een correcte levering zonder geldige reden.
• Niet-betaalde invoerkosten of ontbrekende douanedocumentatie die voor rekening van de klant komen.

Eventuele kosten voor een nieuwe afleverpoging, tijdelijke opslag, retourtransport of aanvullende afhandeling komen in deze gevallen voor rekening van de klant.

Wanneer een zending volgens de vervoerder is afgeleverd, maar niet door de klant is ontvangen, verzoeken wij dit binnen 2 werkdagen na de geregistreerde afleverdatum te melden. Wij zullen vervolgens een onderzoek bij de vervoerder laten uitvoeren.

10. Gesplitste leveringen

Bij grotere bestellingen kan Mémoire ervoor kiezen om goederen in meerdere pakketten, op meerdere pallets of via verschillende vervoerders te verzenden.

Indien een bestelling niet volledig beschikbaar is, kunnen wij in overleg met de klant een deellevering voorstellen.

Eventuele aanvullende transportkosten voor op verzoek van de klant uitgevoerde deelleveringen worden vooraf gecommuniceerd.

11. Retourneren en annuleren van zakelijke bestellingen

Zakelijke bestellingen vallen niet onder het wettelijke consumentenherroepingsrecht van 14 dagen.

Het retourneren of annuleren van een definitief bevestigde zakelijke bestelling is daarom niet zonder meer mogelijk.

Retourzendingen van correct geleverde producten worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Mémoire en onder de daarbij overeengekomen voorwaarden.

Producten die speciaal voor de klant zijn geproduceerd, gepersonaliseerd of op maat zijn besteld, kunnen in beginsel niet worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of sprake is van een wettelijke aanspraak.

Eventuele retourtransportkosten en waardevermindering kunnen, voor zover toegestaan en overeengekomen, voor rekening van de klant komen.

Deze bepaling laat de wettelijke rechten van de klant bij gebrekkige of onjuiste levering onverlet.

12. Overmacht en onvoorziene omstandigheden

Mémoire kan te maken krijgen met omstandigheden die de uitvoering van zakelijke bestellingen beïnvloeden en die redelijkerwijs buiten onze invloedssfeer liggen.

Voorbeelden hiervan zijn extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, stakingen, transportverstoringen, douaneproblemen, storingen in logistieke netwerken en onvoorziene problemen bij leveranciers.

Wanneer sprake is van overmacht, handelen wij overeenkomstig onze algemene voorwaarden en de toepasselijke wettelijke bepalingen. Wij informeren de klant waar mogelijk over relevante gevolgen voor de levering.

13. Aanvullende voorwaarden

Op zakelijke bestellingen zijn naast dit verzendbeleid ook de toepasselijke algemene zakelijke verkoopvoorwaarden van Mémoire van toepassing, voor zover deze rechtsgeldig onderdeel uitmaken van de overeenkomst.

Indien voor een specifieke bestelling afwijkende afspraken over verzendkosten, afleverwijze of leveringstermijnen schriftelijk zijn overeengekomen, hebben deze specifieke afspraken voorrang.

Dwingendrechtelijke bepalingen en toepasselijke internationale transportverdragen blijven onverkort van toepassing.

14. Contact

Heeft u vragen over de verzending van uw zakelijke bestelling, de berekening van transportkosten of een probleem met een levering?

Neem dan contact op met onze klantenservice via info@memoire.nl.

Wij helpen u graag bij het vinden van een passende oplossing.

Mémoire – Enhance your wine experience.